Politique de retour et de remboursement – TIEME

Chez TIEME, nous faisons tout notre possible pour que vous soyez pleinement satisfait de vos bougies et décorations d’intérieur. Conformément à la législation française en vigueur, vous disposez de droits clairs en matière de retour et de remboursement.

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, vous pouvez nous écrire à l’adresse suivante : contact@tieme-candle.com en précisant votre numéro de commande et les articles concernés.

2. Conditions de retour

Les produits retournés doivent :

• Être neufs, non utilisés et non endommagés.

• Être dans leur emballage d’origine complet (accessoires, notices, protections, etc.).

• Être propres et en parfait état de revente.

⚠️ Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les bougies déjà allumées, utilisées, endommagées ou présentant des traces d’usage ne peuvent être ni reprises ni remboursées.

3. Produits défectueux ou endommagés

Si vous constatez à la livraison qu’un article est défectueux ou endommagé, vous devez nous contacter dans un délai de 48h après réception en envoyant des photos à contact@tieme-candle.com.
Après validation, un remplacement, un avoir ou un remboursement intégral (y compris frais de livraison) vous sera proposé.

4. Procédure de retour

1. Contactez notre service client à contact@tieme-candle.com afin d’obtenir l’adresse de retour et l’autorisation préalable.

2. Réemballez soigneusement les articles dans leur conditionnement d’origine.

3. Envoyez le colis à l’adresse qui vous sera communiquée.

➡️ Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part !

5. Remboursements

• Le remboursement interviendra dans un délai maximum de 14 jours après la réception et vérification des articles retournés.

• Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf si le retour concerne un produit défectueux ou une erreur de préparation de commande.

6. Exceptions

Ne sont pas concernés par le droit de rétractation :

• Les articles personnalisés ou confectionnés sur demande.

• Les articles en promotion ou soldés, sauf défaut constaté à la réception.